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ご購読のお申し込み、変更などのお問い合せについては下記をご覧ください。

お問い合せの前に

よくあるご質問を掲載しております。
質問をクリックしてください。

Q.1 『ディズニーツムツム編みぐるみコレクション』を購入したいのですが?
A.1

 最新号はお近くの取り扱い書店にてお求めになれます。売り切れの場合、弊社倉庫に在庫がある場合は書店を通してご注文が可能です。創刊号は、特別価格299円(税込)です。第2号以降は通常価格1,390円(税込)です。お届け商品ごとの請求となります。

Q.2 定期購読は、どの位の頻度で送られてきますか?
A.2

 4週ごとに2号分(偶数号と奇数号)を奇数号の発売日にお届けします。※配達事情により配達日が前後する場合があります。

Q.3 途中での解約はできますか?
A.3

 もし商品にご満足いただけない場合は、いつでも契約解除が可能です。解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

Q.4 解約・返送はどのようにすればいいですか?
A.4

 商品到着日から8日以内にお客様サービスセンターにご連絡をお願い致します。 解約フォームから受付けています。

解約フォームはこちらから

・商品到着日から8日以上たった商品はご返送頂けませんのであらかじめご了承ください。

・商品の返送先:凸版物流株式会社 〒350-0269 埼玉県坂戸市にっさい花みず木1-6-1
※こちらは倉庫となっており、お客様からのお電話にはお答えできません。

Q.5 プレゼントはいつ届きますか?
A.5

2016年3月8日(火)までに定期購読をお申し込みいただければ、「段目リング・毛糸とじ針・接着剤」を第2号と一緒にお届けします。「ビッグミッキー編みぐるみキット」は第3号と一緒にお届けします。 2016年3月9日(水)以降のお申し込みに関しては下記お客様サービスセンターまでお問い合せください。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
お問い合せフォームはこちらから

TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)

※2016年3月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)

FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.6 定期購読の申し込み後、すぐ手元に商品は届きますか?
A.6

 お申し込み後、1~2週間程度でお手元に商品をお届けします。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.7 今から定期購読を申し込むことはできますか?
A.7

 可能です。書店でのご注文の他に、お電話、FAX、郵送、インターネットを通じても申し込むことが可能です。
お申し込みはこちらから

Q.8 定期購読の送料はいくらですか?
A.8

 送料無料でお届け致します。

Q.9 専用マガジン収納ボックスはどのようにして手に入りますか?
A.9

定期購読のお客様には、商品と一緒にご自宅に送料無料でお届け致します。7号をお届けの際に、専用マガジン収納ボックス2冊セットをお届けいたします。

書店でご購読のお客様は、7号発売時に全国のお取扱い書店でお買い求めいただけます。

また、ご注文はウェブサイトでも承っております。

こちらへアクセスをお願いいたします。 https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。
https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

Q.10 専用マガジン収納ボックス1冊あたりどのくらい綴じられますか?
A.10

 40号分のマガジンを綴じられます。

Q.11 途中の号から定期購読することはできますか?
A.11

 可能です。例えば、第3号(奇数号)からお申し込み頂いた場合、第3号(奇数号)をまずお届けし、2回目には第4号と第5号(偶数号と奇数号)の定期購読用セットをお届けします。最初のお申し込みが偶数号の場合は次の奇数号との定期購読用2冊セットを奇数号の発売日にお届けします。第10号以降からの定期購読に関してはQ2「どの位の頻度で送られてきますか?」をご参照ください。※配達事情や在庫状況により配達日が前後する場合があります。

Q.12 バックナンバーを申し込むことはできますか?
A.12

 バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫がある場合のみお申し込みいただけます。メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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FAX:0120-745-567 (24時間受付)

またアシェットコレクションズジャパン公式通販サイトHCJ-shopでもご購入いただけます。

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HCJ-shopで品切れの際は、下記フォームよりお問い合わせください。

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Q.13 返品はできますか?
A.13

 お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取替え、もしくは返品承ります。商品到着後8日以内に下記コールセンターまでお申し出ください。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)

※2016年3月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)

FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.14 どのような支払い方法がありますか?
A.14

1)クレジットカードによる自動引落し

2)金融機関(銀行または郵便局)からの口座自動引落し

*登録まで1~2ヶ月かかる場合がございますので、初回引落しは経過号数分の金額を合算してのお引落しとなります。ご理解のほどお願い致します。 

3)コンビニエンスストアまたは郵便局からの振込み(商品に同封される振込用紙にて、お支払いください。注意:コンビニ、郵便局所定の手数料のご負担がございます。)

Q.15 定期購読の申し込み内容の変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
A.15

 お支払い方法やご住所等の変更は、メールお問い合せフォーム、お電話から受付けています。

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター

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※2016年3月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)

FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.16 18歳未満でも定期購読を申し込むことができますか?
A.16

 18歳未満の方は保護者様の同意が必要となります。詳しくは下記お客様サービスセンターまで、お問い合せください。
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
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TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~20:00(土日祝日以外)

※2016年13月16日から 11:00~18:00(土日祝日以外)

FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.17 最終号は何号ですか?
A.17

80号までの予定です。

Q.18 今後のラインナップを知りたいのですが?
A.18

ラインアップはこちらです。
※生産の都合上、予告なく変更となる場合もございますので、何卒ご了承ください。

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Q.19 創刊号付属のかぎ針の色が写真と異なるのですが。
A.19

かぎ針の色は色のバリエーションがいくつかあり、写真と異なる場合がありますのでご了承ください。

Q.20 ビッグミニーを編みたいのですが、販売してますか。
A.20

ビッグミニーについては、別途販売を検討しております。

今後のお知らせをお待ちください。

Q.21 住所が変更になったのですがどうすればいいですか?
A.21

ご住所の変更は、お電話、メール、FAXから受付けています。

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TEL:0570-001-070 受付時間 11:00~18:00(土日祝日以外)

メール:https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

FAX:0120-745-567 (24時間受付)

Q.22 長期不在・住所不明・受取拒否等について
A.22

お客様の長期不在、または住所不明等で商品のお届けができない場合は、商品を一旦引き上げさせて頂きます。
 
なお、ご連絡がとれない場合は、解約とさせて頂く場合もございます。
 
また商品引き上げ後は、在庫状況により再発送出来ない場合がありますので、ご了承ください。

Q.23 定期購読をしているのですが、20号、21号が2度送られてきたのですが。
A.23

大変申し訳ございません。こちらの手違いにより、お客様の中には20号と21号が2度送られてしまった方もいらっしゃいます。

20号と21号を二度お受け取りになったお客様は、大変お手数をおかけしますが、下記弊社お客様センターにご連絡いただけますでしょうか。

メール:https://mdben.maildealer.jp/f.php?c=24&s=bc63

余分に送られた20号と21号に関しては返品の必要はございません。余分に送られてきた号数分の代金の請求もございません。

Q.24 32号(スクランプ)の毛糸の色が写真と異なるのですが。
A.24

32号(スクランプ)の付録パーツ(毛糸の色)に間違いがございました。

代替毛糸は、6月28日発売の36号に同梱させていただく予定ですので、

そちらを使用いただくようにお願い致します。 

お客様には多大なご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

メールでのお問い合せ

お問い合せのメール窓口をご用意しております。
メールでのお問い合せについては、こちらをご利用ください。

電話・FAXでのお問い合せ

アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
TEL(ナビダイヤル)0570-001-070 11:00~20:00(土日祝日以外) ※2016年1月26日から11:00~18:00(土日祝日以外) FAX(フリーダイヤル)0120-745-567 24時間受付 TEL(ナビダイヤル)0570-001-070 11:00~20:00(土日祝日以外) ※2016年1月26日から11:00~18:00(土日祝日以外) FAX(フリーダイヤル)0120-745-567 24時間受付

定期購読の解約について

ご購読を中止される場合は、こちらからご一報ください。

■返品、定期購読解約に関して

  • ・お届けした商品がお申し込みの品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故により破損のあった場合は、弊社送料負担でお取り替え、もしくは返品承ります。商品到着後の8日以内に弊社お客様サービスセンターへお申し出ください。
  • ・開封後の返品および交換は、不良品の場合以外はご容赦ください。
  • ・ご購読を中止される場合は、解約フォームからご一報ください。
  • ・ご解約のお知らせをいただきましても、口座引き落とし停止の手続きには、4週間ほどかかる場合がありますのでご了承ください。

■個人情報について

  • ・お客様の個人情報はお申し込みの円滑な対応と弊社内部の統計調査に使用し、厳格に管理いたします。また、お客様の個人情報は、ご注文いただいた商品等を円滑に発送するために他の事業者に提供することがあります。これら弊社の個人情報の取扱についてご同意ご承諾をお願いいたします。

■ご注意

  • ・購読料のお支払いが無い場合、また口座振替が不能の場合は、一時雑誌の発送を止めさせていただくことがあります。ご了承ください。
  • ・引っ越し等でお届け先が変わる時は、必ず事前に新しい住所を弊社お客様サービスセンターへお知らせください。
  • ・18才未満の方は、保護者の同意が必要となります。
  • ・定期購読のお申込は弊社在庫の有無によりますが2017年3月31日までお受けできます。
  • ・バックナンバーのご購入申し込みは弊社在庫状況によりお受けできます。

■特定商取引法に基づく表記

責任者氏名:
エリック・デュシュマン
社名・商号:
HACHETTE COLLECTIONS JAPAN K.K.
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社
所在地:
〒162-0825 東京都新宿区神楽坂1-2
連絡先:
アシェット・コレクションズ・ジャパン株式会社 お客様サービスセンター
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